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抢红包、点火炬、加战队,“双11”玩法花了眼 促销应多点真诚,少点套路

sbf胜博发官网新闻客户端11月1日消息  记者 袁丁    “‘双11’,你准备买点啥?”“帮我点下火炬啊,回头你的链接也发我,给你点亮。”“你加入过战队没,有好的拉我入伙呗。”……随着“双11”的临近,姑娘们热议的话题没离开过网购,不夸张地说,自从天猫将“光棍节”变成了一年一度的购物狂欢,11月11日就成了剁手党们11月最期待的节日。不过,跟往年相比,今年的新玩法有些烧脑,还有点麻烦,这也成了网购族们近期的“痛点”。促销是真馅饼,还是有陷阱,还真该看仔细。 槽点一: 预售商品无法合并订单    作为“双11”的预热活动,预售往往是排头兵。按照前两年的惯例,预售的定金可以膨胀,折抵一部分费用,既方便了消费者提前锁定心仪的商品,又给商家备货提供了便利。今年的促销规则却有点复杂,部分优惠券需花钱购买,使用时还有诸多限制,预售商品必须单独购买等,都让消费者操碎了心。    “原本就计划趁有活动给孩子订明年的杂志,预售定金20元,可以当30元使用。不过,店里的包邮条件是满268元,本来想多选一样,凑包邮的条件,却发现预售的商品无法加入购物车 ,只能直接拍,不能合并订单。”市民郭燕说,本来很多优惠就是满减,无法合并的话,这些就都享受不到。不仅如此,去年她在该商铺已经订过一次,算是老客户,有一个满100元减10元的红包,也显示只能购买预售款,并在支付尾款时才能使用。   这两天被广大淘友声讨最多的还有预售的“满599元减100元券”。这个优惠券不像往年靠抢或者抽,比拼手速或运气,得花9.9元购买。此券只在预售的款式才能用,可选择品种极其有限,且部分商家还规定,“这个优惠券只支持单笔且同色、同尺寸、同款式满599元使用”,甚至“不支持退货退款。” 槽点二: 红包多却未必实用    为了吸引消费者,每年的“双11”总要换些花样,今年就挑了大家最喜闻乐见的红包下手。在天猫商城,传统的现金红包,今年拆成了全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种。其中,火炬红包最多每人可点亮100个,又分为普通红包、稀有红包和传说红包,普通红包金额随机,稀有红包最高111元,传说红包最高1111元。    这几日,不少人的微信群已被点亮火炬的链接刷屏。“小学同学群、中学同学群、大学同学群、同事群、朋友群,连我儿子的同学群里,每天都有好多请求帮忙点亮火炬的提示。最可怕的是,很多好朋友还单独发过来,不帮忙点还不太好意思。”市民王琳有些不堪其扰。    麻烦是一方面,红包使用的复杂性是另外一方面。“往年的红包基本是商城发的,全场通用,今年多是品牌自己发的,等于即便抢到了大红包,也只能在这一家店使用。凑到刚好有要买的东西还好,没有的话 ,红包就等于白搭。”购物达人罗珊说。以她自己为例,购物车里囤了几件衣服,有些是预售款,有些是常规款。她算了算,预售款能减免40元,常规款能用上红包的话,能折抵50元,不过前提是她要多买几件。“为了凑单,其实有些不必要的花销。”罗珊说。 槽点三: 保价赔付需自行申请 在降价商品里,为了吸引消费者购买,还经常会看到“线上线下同价”或是“30天内低价,差价赔”的标语。只是真的想拿到降价差额,可不是件容易的事。以京东为例,承诺的大家电30天“保价”,条款规定就很细,表明“限时促销不在保价范围内”。就是说一个消费者今天花5000元买了一台彩电,过两天如果厂家促销,价格降为了4700元,那么这三百元的差额并不构成价差,不能退款。    此外,一些图书或者日用百货,购买时就有满减活动,比如满100元减30元,这类型的返现金活动,也不在保价范围内。包括使用账户里的京东券,也有“东券”不在保价范围、“京券”在保价范围的区别。    不仅如此,所有的保价都不会自动赔付,需要消费者申请,并按照流程操作,再由工作人员审核通过。“除非相差很大,不然谁去申请啊,犯不着为了几十块 ,花费大量的时间、精力。”网友“玻璃杯”说,更何况,谁也没闲到整天盯着买过的商品,看看有没有价差 。 应对: 谨慎预付,下单别冲动    虽然剁手族纷纷吐槽,想省几十元,要花几小时来研究各种攻略。事实上,“双11”促销规则并不是在今年突然复杂起来的,如无法合并订单、优惠券使用限制多、红包种类多且各有用法等,往年也不同程度存在,只是今年这样的现象更为明显。去年国家发改委就曾在《2016年“双十一”网购节综合信用评价报告》中指出,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。 对此,义乌市消费者权益保护协会办公室主任陈先生表示,从过往的网络消费投诉来看,主要集中在产品质量不过关、退换货难、赠品不能享受售后服务等方面。对于这样的情况,他提醒消费者下单前应仔细查看商品介绍和促销规则,并保留下单凭证(订单截图、商家宣传页面截图、保留与卖家沟通时的聊天凭证等);遇到退换货的提前与商家商议运费事宜,并进行截图等信息保存,同时保存好寄递快递单。 遇到商家不守承诺或售假,可向平台和相关监管部门举报维权。    “需要提醒的是,现在大部分网购商品也是享有7天无理由退换货的,对于那些可买可不买的,最好先问清楚退换规则,以防买了后悔又不好退换。”陈先生说,还有一个容易忽略的是赠品也同样享有“包修、包退、包换”的权益。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。    此外,购物最好上正规网站,不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要轻易透露自己的重要信息,如身份证号码、银行卡号等。对于货到付款的,要先验货再付款。    至于最遭消费者反感的产品与描述不符,或是线上商品质量不如实体店产品等情况,国家质检总局也在前几日发布公告称,将在全国开展“双11”消费品电商领域执法打假集中行动。因地制宜开展服装鞋帽、家用电器等10类重点消费品在网购平台交易信息的搜索工作,加强曝光力度,进一步发挥电子商务产品质量打假维权协作网的作用。
来源:浙中新报 作者:袁丁 责任编辑:胡越